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Cómo trabaja Innova.
Tres fases. Un solo objetivo: que las oportunidades que llegan por WhatsApp sigan un proceso definido. Nosotros implementamos el sistema y administramos su operación dentro del alcance contratado.
El primer paso
Fase 0
Ajuste Comercial-Operativo
Antes de configurar nada, diseñamos la implementación correcta. Un consultor de Innova revisa cómo llegan hoy tus conversaciones por WhatsApp — quién las atiende, qué debería ocurrir después y dónde dejan de avanzar las oportunidades — y define cómo se adapta el sistema al proceso de tu negocio.
Qué cubre la Fase 0
El alcance y precio de la Fase 0 se comparten en la evaluación inicial, una vez confirmado que hay fit entre Innova y tu operación.
El sistema
Implementación del sistema
No te entregamos una herramienta para que tú la configures. Nosotros ponemos el sistema en funcionamiento sobre el flujo que se definió en la Fase 0: etapas, responsables, criterios de avance, automatizaciones del proceso y los casos en que debe intervenir una persona.
Información organizada por oportunidad
La información relevante de las conversaciones puede conservarse con su origen y contexto dentro del flujo, de forma que quien la atienda pueda entender qué se habló antes.
Seguimiento con responsable
Cada oportunidad tiene una etapa definida, un responsable asignado y un siguiente paso claro, en lugar de depender de recordarlo.
Automatización dentro del flujo definido
Las tareas repetitivas del proceso se automatizan cuando tiene sentido, dentro del flujo que se acordó en la Fase 0.
Criterios de intervención humana
Definimos en qué casos el sistema deja de responder y una persona de tu equipo debe tomar la conversación.
El alcance, tiempos y costo se definen al cierre de la Fase 0. Se entrega propuesta cerrada antes de iniciar — sin compromisos previos.
Después de la implementación
Acompañamiento Operativo
Una vez implementado el sistema, el proceso necesita mantenerse y ajustarse. En el acompañamiento mensual administramos su operación dentro del alcance contratado: revisamos cómo está funcionando y actualizamos el flujo cuando cambia el negocio o el tipo de conversaciones que recibes.
El costo mensual se define según volumen de operación y alcance del acompañamiento.
El primer paso es la evaluación inicial.
Revisamos cómo llegan hoy tus oportunidades por WhatsApp y si Innova puede ayudarte a estructurar su seguimiento — antes de proponer cualquier fase.